Chez La Ferme de Got, nous nous efforçons de fournir à nos clients les produits les plus frais et de la meilleure qualité.
Nous comprenons cependant que des problèmes peuvent survenir et nous voulons nous assurer que vous êtes satisfait de vos achats.
Voici notre politique de remboursement pour les achats effectués via notre service de click and collect sur les marchés :
Ajustement des Prix
Prix indicatifs : Les prix indiqués sur notre site internet sont basés sur un poids approximatif au kilogramme. Le prix final sera ajusté en fonction du poids exact des produits au moment de la préparation de votre commande.
Confirmation du montant : Le montant exact à régler vous sera communiqué lors du retrait de votre commande sur le marché. Vous serez facturé en fonction du poids exact des produits livrés.
Conditions de remboursement
Produits défectueux ou endommagés : Si vous constatez que les produits reçus sont défectueux ou endommagés, veuillez nous en informer immédiatement au moment du retrait sur le marché. Nous vous proposerons un remboursement ou un échange selon votre préférence.
Erreur de commande : Si vous avez reçu un produit incorrect ou si un article est manquant, veuillez nous en informer immédiatement lors du retrait. Nous corrigerons l’erreur sur place en fournissant le produit manquant ou en procédant à un remboursement.
Annulation de commande : Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous en informer au moins 24 heures avant la date de retrait prévue. Les annulations effectuées dans ce délai seront intégralement remboursées.
Processus de remboursement
Signalement : Pour toute demande de remboursement, veuillez nous contacter immédiatement lors du retrait de votre commande sur le marché. Vous pouvez également nous contacter par téléphone ou par email si nécessaire.
Traitement : Les remboursements seront effectués en espèces ou par virement bancaire, selon votre préférence, dans un délai de 7 jours ouvrables après l’acceptation de votre demande de remboursement.
Documentation : Veuillez conserver le reçu de votre commande et toute documentation pertinente afin de faciliter le traitement de votre demande de remboursement.
Contact
Pour toute question ou demande de remboursement, veuillez nous contacter :
- Email : contact@lafermedegot.fr
Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension. Notre objectif est de vous fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel.